Ce qui en ressort tout d'abord est que "la pratique du Web 2.0 se développe à grande allure dans la population française". Evidemment tout dépend de ce que l'on entend par "web 2.0", ici ce sont les bons vieux chats et forums, mais aussi les blogs, les sites de réseau communautaires, les sites de partage en ligne, les univers virtuels, etc. que 93 % des internautes français fréquentent avec plus ou moins d'assiduité.

Ce que l'on retiendra surtout est qu'il existe une vraie volonté de la part du public de "peser sur le comportement des entreprises" et que, pour ce faire, les outils du Web 2.0 deviennent des canaux privilégiés : d'un côté, les "utilisateurs du Web 2.0" se servent de la Toile pour chercher l'avis d'autres clients avant l'achat et pour donner le leur une fois devenus eux-mêmes clients (à noter aussi les usages qu'en font les salariés). De l'autre, les internautes considèrent que l'entreprise est légitime pour se servir des supports du Web 2.0 pour "nouer ou favoriser le dialogue", avec toujours cette limite de la transparence et cet impératif : jouer le jeu. Bref, le Web serait bien le canal prioritaire de la communication corporate :

Deux pratiques sont plébiscitées : que l’entreprise crée des blogs où ses salariés peuvent s’exprimer librement, ou intervienne sur des forums où elle est mise en cause pour défendre ses positions

Edit : En ce qui concerne les blogs créés par l'entreprise, je note ici une étude du Journal du net, publiée en décembre 2007, qui nous dit ceci : 72,4% des internautes déclarent ne pas avoir confiance dans les informations publiées sur les blogs de marque. Si l'on compare avec l'étude TNS-Sofrès, le mot "librement" doit avoir son importance et la différence de formulation montre bien que ce n'est pas l'outil qui est mis en cause mais son utilisation ;)