Pourquoi Facebook encourage l'échange de cadeaux virtuels
Par Palpitt le mardi 17 février 2009 - Médias sociaux - 2913 lecture(s)
Récemment, Facebook a annoncé qu'il mettait progressivement en place un système permettant de programmer (7 jours à l'avance) l'offre de cadeaux d'anniversaire à nos amis. Le principe est simple : vous vous rendez sur le profil d'un de vos friends et une boîte vous rappelle que c'est bientôt le grand jour, il vous suffit de choisir parmi les cadeaux proposés, d'envoyer le tout, et un paquet s'affichera sur sa page, un paquet qui ne sera déballé que le jour J. Justin Smith, du blog InsideFacebook y voit là "une manière d'augmenter subtilement la pression sociale" qui pousse à offrir un cadeau. Souvenez vous, en novembre dernier, on nous avait déjà offert la possibilité de recevoir par mail une alerte lorsque l'un de ces anniversaires approchaient.
Autant d'indices qui démontrent l'intérêt grandissant de Facebook pour ce type d'échange. Pourquoi ? tout simplement parce que ces cadeaux représentent une source de revenus non négligeable, soit environ 35 millions de $ (/an) selon certains spécialistes.
Jeremy Liew, invité sur Inside Facebook, s'était d'ailleurs demandé ce qui pouvait améliorer ces revenus. L'un de ses conseils était de mieux comprendre les motivations des "offrants" et les conventions liées à l'échange de cadeaux (renforcer les liens sociaux, se valoriser à travers le don, etc.) :
Gifting serves the same purposes on Facebook as it does in the real world. Firstly, it serves to strengthen social ties. Secondly, it serves to draw the receivers attention to the gift giver. Facebook can increase motivation for gift giving by playing into these two familiar behaviors, looking to the real world for conventions that can easily be borrowed.
Pour Liew, le Mur pourrait bien être le meilleur endroit pour mettre en valeur l'échange de cadeaux virtuels, un espace qui permettrait d'augmenter la pression sur les amis, surtout en période de fête (comme un anniversaire par exemple), et d'ériger le don de cadeaux virtuels en norme sociale. En plus clair, on m'offre un cadeau (il s'affiche sur mon mur) et je me sens obligé de remercier mon ami en lui offrant quelque chose, un troisième amis, témoin de l'échange, reproduit à son tour le rite auprès de son réseau :
One of the strongest conventions of gift giving is reciprocity. It is awkward to receive a holiday card from someone that you did not send a card to. So too with virtual gifts. But right now it is difficult to know who has given you a Facebook gift. Since virtual gifts are given with the context of the wall, the wall is the best place to highlight gift giving. If each time I visited a friends wall I could prominently see what gifts that friend had given me, that would increase the pressure for me to buy a virtual gift for my friend to accompany my wall posting, especially so if it was a gift giving occassion (such as a birthday, holiday etc). (...)
Souvenez-vous, en février 2007, Danah Boyd exhortait déjà elle aussi Facebook à mieux comprendre la "structure sociale" du don de cadeaux :
I think that Facebook is right-on for making a gifting-based offering, but i think that to make it work long-term, they need to understand gifting a bit better. It's about status. It's about scarcity. It's about reciprocity and upping the ante. These need to worked into the system and evolving this will make Facebook look good, not like they are backpeddling. This is not about gifting being a one-time rush; it's about understanding the social structure of gifting.
Ces remarques ne sont, semble-t-il, pas tombées dans l'oreille d'un sourd. A l'occasion de la Saint Valentin, un pas de plus a été franchi dans la promotion de l'échange de cadeaux virtuels : une option, bien en évidence sur le mur de chaque utilisateur, incitait à offrir un cadeau à sa moitié.
Le 14 février, la boîte ci-dessous était ouverte sur tous les profils (notez le coeur grisé "sold out" : il s'agissait un gift sponsorisé par Honda, qui en avait profité pour se faire un peu de publicité, je parlais de cette approche ici) :
Et tout porte à croire que l'opération sera renouvelée dans le futur.
Commentaires
Interessant tout ça ... Mais comme Facebook est gratuit, c'est aussi dans l'intérêt de l'utilisateur de "jouer" avec les applications. Puis ça fait souvent plaisir de recevoir un "gift"
Tant que cela reste gratuit, la morale est préservée.
Pour ma part j'ai créé l'application cadeau la plus marrante de Facebook: "Cadeaux Utiles"
L'application scandale, interactive, et décalée bientôt incontournable.
http://apps.facebook.com/cadeaux-or...
Ps: inscrivez vous en fan, pour quelques privilèges...